【优秀人物】航盛售后守护者——李永����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������华

1997年3月入职航盛时，李����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������永华才20岁。未曾想，这一来就做了22年����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。从����� �������Ƴ������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������������2013年开始，李永华便负责����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������售后服务工作的日常开展与管����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������理，在客户服务部担任副部长一职，为8万多名车主����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������解决了产品故障难题，赢得了广泛赞誉。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������

5年来服务8万5千余人

5年来，为了让使用航盛产品的车主享����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������受更优质的售后服务，李永华通过车厂索赔数据����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������分析，关注重点市场，督促指导售����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������后服务人员走访、沟通，促进了服务站交换关����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������系的建立。在开展售后服务工作5年来，����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������航盛服务业绩有了较好提升，服务了8.5万�������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ��������� �������Ƴ�������余����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������位车主，为公司节省6000多万元����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的索赔成本，避免了车厂高额索赔给公司的利润����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������效益的影响。

开展产品现场调查

新车上市时是产品故障暴发期，为����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������了及时掌握故障发生的现状，及����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������时配合车厂及质量部门，李永华安排售后人员上门对����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������故障确认及排查，以便获取故障产生时的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������相关影响因素，为分析原因提供相应的支持。对于多����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������次换件不能解决的问题，李永华����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������多次组织技术、质量部门派遣技术人员前往服务站进行����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������现场故障确认调����� ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������Ƴ�������查，收集����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������及掌握问题的发生过程信息，给����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������故障原因分析带来有效的判断依据。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������售后服务部在2017年组织了104次现����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������场调查工作，在2018年组����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������织了153次现场调查工作����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������。

客服热线及服务技术支持

2018年，李永华带领售后服务����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������团队，通过客户热线电话、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������QQ、微信答疑12928次客户咨询����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������，解决296次投诉。同时，售后服务部也����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������承担了东风乘用车AX4 TBOX后台营运工作，����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������指导用户注册及故障排查及升级������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������指导。

22年来，李永华在业务上常思创新不断精进����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������，在团队合作上力求同心协契，在服����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������务上力争无微不至，做出了不凡的业绩����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������，收获了客户的好评。